Conditions générales d'utilisation

1. Description du service

Manger.ma est une place de marché en ligne de lutte contre le gaspillage alimentaire au Maroc. Les Partenaires y publient des « paniers surprises » composés de leurs invendus du jour, proposés à prix réduit. Les Clients réservent gratuitement un panier en ligne, puis le récupèrent et le paient directement en boutique pendant le créneau de retrait indiqué.

Manger.ma agit exclusivement comme intermédiaire technique : la vente est conclue directement entre le Client et le Partenaire au moment du retrait et du paiement en boutique. Manger.ma n'est ni le vendeur, ni le producteur, ni le détenteur des produits proposés.

2. Comptes et inscription

L'utilisation du service nécessite la création d'un compte avec une adresse e-mail valide, qui doit être vérifiée. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour, à garder votre mot de passe confidentiel et à ne pas créer de compte pour autrui sans autorisation. Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte.

L'inscription est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans ou disposant de l'autorisation d'un représentant légal. Manger.ma se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude ou d'abus manifeste.

3. Réservations, retrait et paiement

La réservation d'un panier sur la plateforme est gratuite et ne donne lieu à aucun paiement en ligne. Elle vaut engagement de venir récupérer le panier pendant le créneau de retrait indiqué et de régler le prix affiché directement auprès du Partenaire, en boutique.

Un code de retrait à 6 chiffres est attribué à chaque commande ; il doit être présenté au Partenaire lors du retrait. Le contenu exact d'un panier surprise n'est, par nature, pas connu à l'avance : seuls la catégorie de produits, la valeur indicative d'origine et le prix réduit sont garantis.

4. Annulation et absence de retrait (no-show)

Le Client peut annuler sa réservation depuis son espace personnel tant que la commande est en attente de confirmation par le Partenaire. Une fois la commande confirmée, l'annulation n'est plus possible via la plateforme ; le Client est invité à contacter le Partenaire ou le support.

Le Client qui ne se présente pas pendant le créneau de retrait sans avoir annulé perd son droit sur le panier, qui peut être remis en vente ou détruit par le Partenaire. Des absences répétées sans annulation constituent un usage abusif du service et peuvent entraîner la suspension du compte.

5. Obligations des Partenaires

Le Partenaire garantit qu'il exploite légalement son activité et détient l'ensemble des autorisations requises. Il s'engage à ne proposer que des produits propres à la consommation au moment du retrait, à respecter la chaîne du froid et la réglementation marocaine applicable en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire.

La responsabilité de la qualité, de la conformité et de la sécurité sanitaire des produits vendus incombe exclusivement au Partenaire, en sa qualité de professionnel vendeur. Le Partenaire s'engage également à honorer les commandes confirmées, à respecter les créneaux de retrait annoncés et à décrire ses paniers de manière loyale.

6. Prix

Les prix des paniers sont fixés librement par chaque Partenaire et affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le prix payé par le Client est celui affiché au moment de la réservation. La valeur d'origine indiquée pour un panier est une estimation fournie par le Partenaire à titre indicatif.

7. Propriété intellectuelle

La plateforme, sa charte graphique, ses textes, logos et éléments logiciels sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Manger.ma ou de ses concédants. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite. Les Partenaires concèdent à Manger.ma une licence d'utilisation des contenus (noms, photos, descriptions) qu'ils publient, aux seules fins d'exploitation et de promotion du service.

8. Responsabilité

Manger.ma met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantie de fonctionnement ininterrompu. Manger.ma n'est pas responsable des produits vendus par les Partenaires, de leur qualité, ni des dommages résultant de leur consommation, la vente étant conclue directement entre le Client et le Partenaire.

La responsabilité de Manger.ma ne saurait en tout état de cause excéder le montant payé par le Client pour la commande à l'origine du dommage, sauf disposition légale impérative contraire. Rien dans les présentes CGU n'exclut la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi marocaine.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles des utilisateurs est décrit dans notre Politique de confidentialité, établie conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

10. Modification des CGU

Manger.ma peut modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour tenir compte d'évolutions légales ou fonctionnelles. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles par tout moyen approprié (e-mail ou notification sur la plateforme). La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. À défaut de résolution amiable d'un litige relatif à leur interprétation ou leur exécution, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Casablanca, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous écrire à contact@manger.ma.